Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcılar veya sağlayıcılar arasında ortaya çıkan anlaşmazlıkların çözümünde adil, hızlı, basit ve düşük maliyetli bir yol sunarak önemli bir rol üstleniyor. Bu sayede yargı dışında alternatif bir çözüm yolu sağlayarak, yargı mercilerinin üzerindeki yükü önemli ölçüde hafifletiyor. Bu zamana kadar 16 milyonun üzerinde anlaşmazlık, Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla yargıya taşınmadan çözüme kavuşturuldu.
2023 yılının ilk 7 ayında, Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 402 bin 110 başvuru gerçekleştirildi. Bu başvurulardan 393 bin 768'i çeşitli uyuşmazlıkların çözümüne yönelik karara bağlandı. Karara bağlanan bu uyuşmazlıkların toplam değeri yaklaşık olarak 1,9 milyar Türk Lirasını buldu.
Toplam 262 bin 317 başvuru, tüketiciler tarafından elektronik ortamda gerçekleştirildi. Tüketiciler, e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyetlerine elektronik başvurularını iletebiliyor. Bu bağlamda, 2023 yılının ilk 7 ayında yapılan başvuruların yaklaşık %65'ini oluşturan 262 bin 317 başvuru, tüketiciler tarafından e-Devlet platformu üzerinden elektronik olarak gerçekleştirildi. Bu durum, tüketicilerin elektronik başvuru yöntemini daha fazla tercih ettiğini göstermektedir.
2023 yılının ilk 7 ayına dair yapılan başvurular, ürün ve hizmet bazında incelendiğinde, yüzde 12,31 ile en yoğun şekilde "ayakkabı" ürünleriyle ilgili şikayetlerin geldiği ortaya çıktı. Bu tür şikayetler, yüzde 5,93 ile "kredi kartı üyelik ücreti", yüzde 5,34 ile "cep telefonu", yüzde 4,65 ile "kıyafet", yüzde 4,64 ile "internet abonelikleri", yüzde 3,60 ile "mobilya" ve yüzde 2,72 ile "GSM aboneliği" şeklinde sıralandı.
Sektörel açıdan bakıldığında ise aynı dönemde en fazla yüzde 56,59 ile "perakende ticaret", yüzde 11,51 ile "finansal hizmetler" ve yüzde 11,09 ile "abonelik hizmetleri" sektörlerine yönelik başvuruların öne çıktığı görüldü.
iha
