Singapur'dan kalkış yaparak Heathrow Havalimanına gitmekte olan İngiliz uçağında korku dolu anlar yaşandı. 12 saniyelik türbülans sırasında, kemerini takmayan 5 kabin görevlisi şiddetli şekilde tavana çarptı ve savruldu. Olay sonucu gruptan 2 kişinin bacakları kırıldı, 3 kişi ise hadid yaralandı.
244 yolcu arasında yer alan iki doktor, mürettebatı tedavi etti ve uçak, yaralılar hastaneye kaldırılmak üzere Singapur'a geri gönderildi.
Kaptan, ilk başta hava durumu radarında "yalnızca düşük yoğunluklu geri dönüşler" görülen "hafif kesinti" türbülansını hesaba kattıktan sonra emniyet kemerini takın işaretlerini açtı. Hava trafik kontrolörleri, şimşek çaktığını görmesi üzerine, kötü hava koşullarını önlemek amacıyla uçağın rotasından 20 deniz mili sağa sapmasına izin verdi. Ancak bu hamle, türbülanstan kaçmak için yeterli olmadı.
